El proceso que debes seguir al momento de reclamar una garantía es el siguiente:
- Debes escribir a soporte.cl.xiaomi@ixcomercio.com aportando la información descrita en los numerales anteriores para verificación de condiciones y se pedirá fotos de la falla reclamada.
- Si el proceso procede, una vez se tenga el producto en bodega, se envía al centro autorizado de la marca para su análisis y reparación.
- El centro de servicio de la marca procederá a validar la garantía y realizar las pruebas necesarias.
- El resultado del servicio técnico se compartirá con el cliente y se informará si la garantía procede o no aplica.
- De aplicarse la garantía se procederá a la atención del equipo. Caso contrario se enviará una cotización del servicio que deberá ser aprobada por el cliente final. De no aprobarse esta cotización el equipo será devuelto al cliente final.
El tiempo promedio del proceso de garantía, una vez el producto está en el centro de servicio de Xiaomi es de .. Los tiempos de recolección del producto (logística inversa) y/o el tiempo de entrega del producto podrá afectarse por retrasos en la entrega por parte de la paquetería. También dependerá del fallo del equipo y del tiempo de resolución del centro de servicios autorizado por Xiaomi.