Para tramitar la garantía del producto o reportar mal funcionamiento del mismos, debes recopilar la siguiente información y cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener tu boleta de compra a la mano, la cual fue enviada al correo electrónico registrado en la compra.
- Ubicar y proporcionar marca y modelo. (Ubicado en parte trasera del equipo o en la caja del equipo)
- Ubicar y proporcionar número de serie. (Ubicada parte trasera del equipo o en la caja del equipo)
- Tener clara y describir detalladamente cuál es la falla del equipo.
- Identificar el IMEI del producto (en caso de teléfonos móviles).
La información anterior la debes enviar al correo de soporte soporte.cl.xiaomi@ixcomercio.com
Una vez revisada tu solicitud por el equipo de soporte y de operaciones, te enviaremos a tu correo electrónico una guía de transporte para que envíes el producto a nuestras instalaciones. El producto lo debes enviar junto con sus accesorios y empaques completos.
Para este proceso, debes tener en cuenta que, en lo posible debes enviar el producto con su empaque y accesorios originales y totalmente limpio. Adicionalmente, debes cerciorarte estar en el tiempo de garantía del producto.
La vigencia de la garantía se considera desde la fecha de facturación del producto.
La garantía comprende la reparación (sin costo) de fallas o defectos de fabricación y, de ser necesario, el reemplazo con un equipo operativo del mismo modelo o reembolso del dinero.
Las siguientes son motivos de exclusión o rechazo de una garantía, luego de la verificación del producto por parte del centro de servicio de la marca:
- Golpes, rupturas, rajaduras, derrame de líquido de pantalla, evidencia de residuos líquidos, sólidos, humedad o sulfatación.
- Manipulación o intervención del usuario o terceros no autorizados
- Uso anormal o contrario al indicado en el manual del Equipo
- Uso de accesorios que no sean originales o no aprobados por el fabricante
- IMEI físico no visible o adulterado
- Bloqueo por robo del producto.